Calidad
CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA
La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.
La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.
El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios
El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.
GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) SERVICIO DE PUBLICACIONES
- Comisión de Calidad Servicio de Publicaciones
- Plan de actuación
- Carta de Servicios
- Mapa de procesos
- Procedimientos:
PROCESOS ESTRATÉGICOS - PC01 PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA
- Qs_0102 Elaboración y seguimiento del Plan anual de actuación y mejora (PAM)
- PRE_0101 Marketing y proyección del Servicio
- PC02 PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
- Qs_0202 Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea
- PC03 SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD (SIGC)
- Qs_0502 Revisión del SIGC de la unidad/servicio
- PRE_0301 Elaboración, publicación y seguimiento del informe anual de cumplimiento de la Carta de Servicios
- PROCESOS CLAVE
- PC04 TRABAJOS DE REPROGRAFÍA
- PRC_0401 Suministro de pequeños trabajos de impresión a la Comunidad Universitaria
- PRC_0402 Preparación y elaboración de trabajos de impresión o digitalización
- PC05 PRE-PRODUCCIÓN EDITORIAL
- PRC_0501 Recepción y evaluación de originales
- PRC_0502 Tramitación administrativa de contratos
- PC06 PRODUCCIÓN EDITORIAL
- PRC_0601 Edición de originales
- PRC_0602 Impresión y/o digitalización
- PC07 POST-PRODUCCIÓN EDITORIAL
- PRC_0701 Distribución y ventas
- PRC_0702 Difusión y promoción
- PROCESOS DE APOYO
- PC08 DOCUMENTACIÓN DEL SGIC
- IT_001 Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SIGC
- Qs_1501 Elaboración aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios
- PC09 COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN, GESTIÓN Y MEJORA DE EQUIPAMIENTO E INSTALACIONES
- Qs_0301 Elaboración del catálogo electrónico de procedimientos y servicios
- PRA_0901 Gestión de expedientes de contratación pública
- PC10 RECURSOS HUMANOS y MATERIALES
PRA_1001 Identificación de colaboradores según necesidades editoriales
- Informes de revisión del SIGC
SIGC UNIZAR (servicios)
- Política de la Calidad de los Servicios
- Plan de Calidad de los Servicios
- Mapa de procesos
- Procedimientos SIGC de los Servicios
TRANSPARENCIA
- Datos del servicio/unidad
- Datos de estructura
- Datos de PTGAS
- Datos de actividad
- Seguimiento del Plan de actuación (PAM)
- Seguimiento de la carta de servicios
- Resultados de indicadores
- Grupos de interés
- Resultados de encuestas de satisfacción
- Quejas y sugerencias recibidas
- Sellos de Calidad CEA/APQ
- Premios Nacionales de Edición Universitaria